Povrati i reklamacije

Predomislili ste se ili postoji nedostatak?

Odustajanje od kupovine na daljinu koristite kada se predomislite. Reklamaciju podnosite zbog nedostatka gume, pogrešne isporuke ili nepravilne usluge. To su različiti postupci; ne morate prijavljivati nedostatak da biste podnijeli izjavu o odustajanju.

Otkaz narudžbe za dostavu

Narudžbu pouzećem možete otkazati dugmetom u e-mail potvrdi u roku od dva sata od naručivanja, dok pošiljka nije predata brzoj pošti. Otvorite poveznicu i potvrdite otkaz. Ako dugme više nije dostupno, javite se Call centru.

Za otkaz kartične narudžbe nazovite 0800 888 80 ili pišite na [email protected] uz broj narudžbe. Povrat uplate provjerava zaposlenik. Rok za dugme odnosi se samo na automatsko otkazivanje. Zakonsko pravo na odustajanje i prava iz reklamacije ostaju sačuvani.

Kako podnijeti zahtjev

Pišite na [email protected] ili poštom na GUMA M d.o.o., Bišće polje b.b., 88000 Mostar, Bosna i Hercegovina. Navedite ime, kontakt za odgovor, broj narudžbe ili drugi dokaz kupovine, artikle i šta tražite. Za reklamaciju opišite problem; fotografija može pomoći, ali ne šaljite lozinke ili kodove.

Za odustajanje je dovoljna jasna pisana izjava, bez obrazloženja i prethodnog odobrenja prodaje. Možete koristiti obrazac na kraju stranice.

Adresat za fizički povrat robe: GUMA VP200 d.o.o., Bišće Polje, Mostar, BiH. GUMA M d.o.o. ostaje vaš prodavac, izdavalac računa i primalac reklamacije ili izjave o odustajanju. U pošiljku priložite broj narudžbe radi povezivanja povrata; komunikacija o povratu ne zamjenjuje niti odgađa pravovremenu izjavu o odustajanju.

Rokovi kod kupovine na daljinu

Prema Zakonu o zaštiti potrošača u BiH rok odustajanja je 15 dana od prijema robe, odnosno zaključenja ugovora o usluzi. Ako se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača Republike Srpske, propisani rok je 14 dana. Obavezna povoljnija prava i posljedice nedostavljene zakonske obavijesti ostaju sačuvani.

Plaćeni iznos vraća se bez odgađanja, u zakonskom roku: po Zakonu BiH najkasnije 15 dana od pisane obavijesti, a po primjenjivom režimu Republike Srpske 14 dana, uz njegova pravila vraćanja robe. Način povrata usklađujemo s izvršenim plaćanjem i vašim pravima. Pregled robe sam po sebi ne stvara neograničen rok povrata novca.

Kod običnog odustajanja potrošač snosi direktni trošak vraćanja. Za opravdanu reklamaciju ne primjenjuje se automatski isto pravilo. Robu zaštitite za transport. Montaža, oštećenje ili korištenje procjenjuju se prema stvarnim okolnostima i zakonu; nema automatskog odbijanja svake reklamacije montirane gume.

Povrat kartične uplate izvršavamo na karticu kojom je plaćeno, kroz Monri i bankovni sistem. Nakon izvršenja šaljemo ili dostavljamo potvrdu; vrijeme knjiženja na izvodu zavisi od banke. Ne tražimo broj kartice niti sigurnosni kod za povrat. Zakonski rok i pravo na povrat ne prestaju zbog načina plaćanja.

Reklamacija proizvoda ili usluge

Zahtjev razmatramo prema njegovom osnovu, stanju proizvoda i primjenjivim pravima na zamjenu, otklanjanje nedostatka ili povrat novca. Kada osporavamo nedostatak, dostavljamo pisani odgovor u roku od osam dana. Zakonska prava postoje nezavisno od eventualne dodatne garancije.

Legitimno odustajanje, reklamacija i greška prodavca ili prevoznika ne tretiraju se kao lažna narudžba. Ako se ne slažete s postupanjem, možete se obratiti nadležnoj inspekciji, Ombudsmanu za zaštitu potrošača ili sudu.

Obrazac izjave o odustajanju

Prima: GUMA M d.o.o. — [email protected]. Ovim odustajem od kupovine sljedećih proizvoda/usluge: ______. Broj narudžbe: ______. Datum prijema robe: ______. Ime i kontakt za odgovor: ______. Datum izjave: ______. Potpis je potreban samo za papirni obrazac. Razlog nije obavezan; možete poslati i vlastitu jasnu izjavu.